Persyaratan dan Kualifikasi :
- Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN)
- Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Ekonomi, atau Statistik/Data Analytics;
- Pengalaman ≥7 tahun di consumer banking/loyalty program/CRM, dengan min. 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
- Pemahaman tentang CRM tools, customer analytics, data-driven marketing;
- Pengalaman membangun program cross-sell, loyalty, atau lifecycle management di bank/fintech;
- Familiar dengan prinsip syariah banking & Islamic customer value proposition.
Kompetensi :
- Customer-Centric Mindset → mampu merancang journey berbasis kebutuhan ETB;
- Analytical Thinking → mahir menguraikan data untuk cross-sell & EWS;
- Digital Savvy → terbiasa dengan CRM system, analytics dashboard, marketing automation;
- Collaboration → mampu bekerja lintas divisi (mortgage, personal banking, digital);
- Leadership & Team Management → memimpin tim kecil–menengah (5–10 orang) dengan target berbasis outcome.
Job Description :
- Strategic & Engagement Management:
- Merancang strategi ETB lifecycle management: onboarding → engagement → cross-sell → retention;
- Menyusun program customer engagement berbasis syariah values (misalnya: loyalty program Islami, ZISWAF integration, Haji/Umrah concierge);
- Mengembangkan customer journey mapping untuk ETB dengan fokus multi-product holding.
- Cross-Sell & Upsell:
- Mengidentifikasi potensi cross-sell (misalnya: nasabah KPR ditawarkan payroll financing, kartu transaksi, cicil emas);
- Membuat next-best-offer (NBO) berbasis data & analitik;
- Berkolaborasi dengan Divisi terkait untuk memanfaatkan mortgage sebagai feeder utama.
- Loyalty & Retention:
- Mengembangkan loyalty platform (reward, cashback, Islamic lifestyle privileges);
- Menjalankan program retensi untuk segmen high-value (priority, prospera, affluent);
- Mengelola churn prevention & relapse management (ETB dengan risiko attrition tinggi).
- Analytics & Insights:
- Memimpin tim analitik untuk menghasilkan customer segmentation & EWS (Early Warning System);
- Memantau customer satisfaction (NPS) & engagement score;
- Memberikan insight ke manajemen untuk pengembangan produk baru berbasis kebutuhan ETB.
- Team & Performance Management:
- Membina tim unit (engagement officers, analytics officers, campaign officers);
- Menetapkan target ETB cross-sell, retention rate, dan satisfaction index;
- Memberikan coaching & training untuk tim agar adaptif terhadap digital tools.
